渭源：“四心”工作模式着力打造 政务服务新标杆

今年以来，渭源县政务服务中心认真贯彻落实党的二十大精神和省第十四次党代会精神，深入贯彻落实关于深化“放管服”改革，持续优化营商环境的部署要求，以开展“红火渭源 暖心政务”机关党建品牌创建行动为契机，积极统筹协调多方力量，不断创新服务方式，优化服务流程，着力构建党建“凝心”、惠民“用心”、服务“贴心”、为民“真心”工作模式，持续推动政务服务提质增效，打造政务服务新标杆。

聚力党建“凝心”，彰显服务担当

营造浓厚氛围。按照“建设标准化、管理规范化、布局特色化、活动实效化”的要求，打造文化特色与系统特点相结合、丰富性与实用性并重、科学化与制度化并行的示范党员活动室。结合工作实际，设计党建品牌logo，制作党建品牌文化墙，展示品牌创建理念，党员活动室、咨询引导台、服务专区灯箱、各办事窗口、各类宣传板面、党员示范岗、楼层指引牌等均设有党建品牌元素，切实突出党建引领作用。严肃党内组织生活。认真落实“三会一课”“主题党日＋”活动、组织生活会和民主评议党员等党内组织生活，开展支部联建共建5次、瞻仰红色教育基地3次，进一步增强党员干部凝聚力。对党建工作建立“一事一评”制度，通过不定期检查、讲评工作日志、调阅党员学习笔记等形式，加强党员教育管理，确保学习教育效果。抓好政务服务宣传。通过微信矩阵、LED大屏等方式“线上+线下”多维度向办事群众宣传党中央及省市县党代会精神、惠民政策、事项办理流程及所需材料、疫情防控最新要求等政策2800余条，着力营造良好的服务氛围，不断提升群众政策知晓率、认可度和满意度。

坚持惠民“用心”，彰显服务效能

提升服务企业群众效率。以“绿色通道”和“一网通办”为抓手，持续推行“网上办”“掌上办”“一次办”服务，全面优化政务服务办事流程；坚持“一窗受理”，加快推进“跨省通办”“省内通办”，提升审批效率；加快数据应用汇聚、电子证照入库、电子签章使用等工作，运用信息化手段让群众少跑腿、信息多跑路；全面推行延时办理、自助办理等工作机制，最大限度实现利企便民；强化一体化政务服务平台应用培训，全面提高业务能力，规范事项办理，确保办理事项与实际相符。截至目前，共受理办结各类政务服务事项93万余件，好评率达99.98%。推进政务服务标准化建设。持续深入推进政务服务改革，坚持“应进必进”原则，推进全县38个部门和8个企业1596项事项全部进驻大厅办理；持续动态修改完善一体化政务服务平台事项要素，确保网上大厅政务服务事项要素完整规范，进一步方便群众“线上”办理；科学调整窗口布局，设置综合引导窗口、办不成事反映窗口、一件事一次办、跨省通办、招商引资项目代办、老年人服务、企业开办一窗办零费用等8个服务专窗；整合县直单位分散专窗，建立“一窗受理、集成服务、审核发证、归档管理”的一站式工作流程，方便企业和群众办事，提高办事效率。逐步完善便民服务公共设施。设立咨询引导台，配备自助查询机、叫号机、母婴室、爱心驿站（老年人休息专区）、纯净水饮用、免费复印、信息查询、网上自助申报区和政务公开等便民设施，24小时自助服务区配备政务服务自助一体机、智能取件柜、自助终端设备，为企业群众提供舒适的办事环境。结合工作实际，设置“渭您办”综合服务区，设立党员先锋示范岗12个，着力推行审批工作人员走出柜台，帮助指导企业群众实现自助办、电脑办、手机办、窗口办，开展高频公共服务事项上门服务136余次，有效解决企业群众“急难愁盼”问题120多件。

践行服务“贴心”，彰显服务温度

倾心倾力提升群众便捷度。扎实开展“我为群众办实事”系列活动，将“局长进大厅”零距离服务活动融入政务服务全过程，截至目前，累计开展“一把手”进大厅“走流程”活动52次，集中为企业群众办理事项327项，咨询答复650多人次，全过程督导办事流程，体验业务办理程序，从中发现问题、解决问题，用自己“多跑路”换来群众“少跑腿”。坚持开门办民生，主动解决办事群众需求，通过走访村（社区）群众征求意见，听取人大代表、政协委员问题反馈等形式，广泛征求意见建议220余条，及时归纳梳理，建立相关制度8项，推动政务服务由“政府配餐”向“百姓点餐”转变，实现“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、群众一趟跑”政务服务模式。推进帮办代办制度常态化。通过建立帮办代办队伍，实行前台集中受理、后台分类审批、综合窗口出件的办理模式，持续开展党员干部“亮身份、比服务”活动，主动协助企业群众办理营业执照、缴纳税、社保等审批服务，及时提供各种个性化、定制化服务，将“静止式”服务变为“移动式”服务，将“面对面窗口审批”变为“肩并肩帮办代办”，让办事群众“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。截至目前，开展陪同代办服务200余次，开展“预约办”“上门办”“延时办”服务80余次，让办事群众感受到党和政府的温暖和关爱，受到办事企业和群众广泛好评。大力推行政务服务掌上办。全面推行政务服务事项网上办，多举措推广甘肃政务服务网渭源子站、甘快办APP、微信小程序、支付宝小程序等网上办事平台，集中开展以“甘快办”为统揽的数字政府特色品牌建设，突出一个“快”字，努力打造特色板块，方便企业群众通过手机办事和查询，推动从“网上可办”向“全程网办”转变，充分发挥党员干部示范带头作用，不断擦亮“渭您办”服务品牌。截至目前，全县网办率和全程网办率分别达到99.11%、98.70%。

厚植为民“真心”，彰显服务情怀

推进便民服务建设。着眼破解服务群众“最后一公里”，不断完善政务服务大厅体系建设，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，购置跨省通办一体机和自来水自助充值机等自助终端，投入24小时自助服务区使用。加快基层“10分钟便民服务圈”建设，县级大厅、16个乡镇和12个社区配置跨省通办一体机29台，实现群众家门口办事便利的目标。完善服务评价体系。畅通12345热线、窗口、短信等投诉渠道，设置“码上监督”二维码等措施完善“好差评”工作机制，着力解决群众评价难、渠道不畅等短板，实现“线上+线下”全覆盖，确保群众“一事三评，一次一评”无死角。截至目前，共接受“好差评”评价33.8万余件，满意率99%；对21件差评件全面完成整改，整改率100%。同时，聘请人大代表、政协委员、企业群众代表担任政务服务“改革体验官”，通过信访、座谈、亲身体验办事流程和服务环境开展“找茬”活动6次，反馈政务服务感受和诉求50余条，倒逼政务服务工作提质增效。强化考核结果运用。充分发挥考核“指挥棒”作用，严格落实窗口工作人员考核评价制度，前三季度表彰优秀窗口工作人员6名；大力开展“最美窗口”工作人员评选活动，更好调动窗口工作人员积极性，激励全体工作人员向先进学习、向优秀看齐。综合运用通报、约谈、曝光、问责、岗位调整等手段，着力破除推脱绕、中梗阻、生冷硬、守摊子等作风顽疾，倒逼各窗口工作人员在各自岗位上积极主动，创先争优，让实绩突出、群众公认的干部有舞台，让不担当、不作为的干部腾位子，推动形成正确选人用人导向，着力打造用心贴心真心政务服务平台。